Instrumento electrónico destinado a quienes poseen una Cuenta de Ahorros en el Banco Venezolano de Crédito (BVC) para realizar pagos en puntos de venta mediante el uso de una clave de identificación personal, y generando un cargo directo en la cuenta del usuario.
Beneficios y Características
- Tarjeta de débito para movilizar fondos con cargo automático a la Cuenta de Ahorros.
- Respaldo y servicio de Maestro a nivel nacional.
- Aceptada en comercios afiliados a la red Maestro en Venezuela.
- Acceso a los fondos, las 24 horas, desde cualquier lugar del país.
- Mayor comodidad y rapidez para efectuar operaciones bancarias digitalmente, a cualquier hora y desde cualquier lugar del mundo, a través de Venezolano Online (VOL).
- Mayor seguridad y control al contar con los servicios de:
- Parámetros Personales: asignación de límites para el uso de la tarjeta de débito.
- V.mensaje: notificación de operaciones en el celular.
- V.texto: bloqueo y activación de las tarjetas, desde el celular.
- VOL.móvil: consulta de saldos y operaciones desde dispositivos móviles con acceso a Internet.
Fácil acceso para realizar operaciones con su Tarjeta Supercajero Maestro
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Consulte aquí los requisitos para solicitar la Tarjeta Supercajero Maestro.
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Para mayor seguridad y resguardo de su Tarjeta
- Cambie regularmente las claves requeridas para cada canal digital por una distinta a las últimas 5 utilizadas y evite utilizar fechas de nacimiento, cédula de identidad, o números consecutivos o repetitivos.
- Preferiblemente memorice sus claves y no las comparta con terceros.
- Afíliese a V.mensaje para recibir en su celular la notificación de las transacciones realizadas con su tarjeta de débito.
- Ajuste sus Parámetros Personales a través de la sección “Diseñe su Banco” de Venezolano Online (VOL), para limitar el uso de su tarjeta en cajeros automáticos y comercios, cada vez que lo requiera.
- Consulte otros Tips de Seguridad.
Tome en cuenta estas recomendaciones al usar su Tarjeta
- Cuando utilice su tarjeta de débito Supercajero Maestro en puntos de venta, debe indicar el tipo de cuenta e ingresar su clave secreta.
- Si asigna Parámetros Personales para limitar el uso de su tarjeta de débito, recuerde ajustarlos cuando requiera realizar una mayor cantidad de operaciones o consumos por montos superiores a los habituales.
- Si Usted no asigna sus Parámetros Personales en la sección "Diseñe su Banco" de Venezolano Online (VOL), el sistema asigna automáticamente los parámetros preestablecidos por el Banco para el uso de tarjetas de débito, transferencias a terceros y pago de tarjetas de crédito de otros bancos.
- Si está afiliado a V.mensaje Usted puede bloquear su tarjeta de forma preventiva, cuando no la necesite, y activarla cada vez que lo requiera, desde su celular, vía V.texto.
- Es indispensable estar afiliado a V.mensaje para recibir en su celular la notificación de las operaciones realizadas con su tarjeta y para tener acceso a V.texto.
- La clave que debe crear para ingresar a la sección de Transferencias a terceros es la misma que el sistema solicita para ingresar al módulo de Pagos, y la puede modificar cada vez que lo desee, a través de la opción Cambio de clave, en el módulo Diseñe su Banco.
- Al usar su tarjeta en cajeros automáticos, cerciórese de introducir la clave en forma correcta, ya que al tercer intento fallido la tarjeta será bloqueada, por medidas de seguridad.
- Es indispensable estar afiliado a V.mensaje para realizar las siguientes operaciones desde Venezolano Online (VOL):
- Crear/recuperar claves de acceso al sistema y a los módulos de Transferencias a Terceros y Pagos.
- Afiliar cuentas de terceros, tarjetas Plata Servitebca, servicios, así como tarjetas de crédito de otros bancos y de terceros del Banco Venezolano de Crédito (BVC).
- Actualizar datos personales.
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Las tarjetas vencidas son renovadas automáticamente y deben ser retiradas en la oficina comercial del Banco Venezolano de Crédito (BVC) donde abrió su cuenta o en la Oficina comercial que Usted haya seleccionado para recibirlas. El Banco le enviará un SMS indicando que su tarjeta de débito está lista para ser retirada.
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Usted podrá definir los parámetros de uso de su tarjeta de débito Supercajero Maestro según sus necesidades, al seleccionar la opción Parámetros Personales ubicada en la sección Diseñe su Banco de Venezolano Online (VOL). En todo caso, el límite también se corresponde con el monto que Usted tenga disponible en su cuenta.
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En cualquiera de nuestras Oficinas comerciales, Usted puede afiliar su cuenta de ahorro y su cuenta corriente, ya sea como titular o como autorizado, siempre y cuando la movilización de los fondos sea de condición indistinta.
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Siempre que no sea por extravío o robo, el cliente debe entregar la tarjeta.
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En ese caso, Usted debe consignar en cualquier Oficina comercial del Banco Venezolano de Crédito (BVC) una carta explicativa de lo sucedido, anexando el recibo donde se evidencie el error.
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En esos casos, la tarjeta queda desactivada para su uso a través de todos los canales digitales, y para solicitar el desbloqueo debe dirigirse a cualquier oficina comercial del Banco Venezolano de Crédito (BVC).
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- Si está afiliado a V.mensaje, bloquee su tarjeta vía V.texto.
- Hacer reporte a través del Centro de Servicios Telefónicos.
- Acudir a cualquier oficina comercial del Venezolano de Crédito para formalizar el reclamo y presentar:
- La tarjeta (a excepción del caso de extravío o robo).
- Carta explicativa que indique la fecha de suspensión de la tarjeta de débito, el número del operador que suspendió la tarjeta y la fecha de consignación de la carta en la Agencia del Banco Venezolano de Crédito.
- Declaración Jurada donde el cliente señala los consumos que no reconoce.
- Antes de efectuar su reclamo:
- Investigue con su familia o con otras personas que tengan acceso a su tarjeta si han hecho uso de ésta.
- Si reconoce la cantidad cuestionada pero el nombre del comercio o su localización es diferente a la copia de su transacción, verifique si el cargo fue efectuado por una empresa que factura bajo un nombre distinto a su razón comercial o desde una oficina central con una dirección diferente.
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Si está afiliado a V.mensaje, solo tiene que ingresar a Venezolano Online, hacer clic en el ícono de la llave que indica recuperaciòn de clave y seguir los pasos que le indica el sistema.
Si no está afiliado a V.mensaje, en cualquier Agencia del Banco Venezolano de Crédito puede solicitar una clave de acceso. Al ingresar, el sistema le solicitará crear una nueva clave.
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Debe ingresar al módulo de “Transferencias”, opción “A Terceros”, y hacer clic en el mensaje: “¿Es nuevo usuario? ¿Olvidó su clave de acceso?”. Al instante recibirá en su celular afiliado a V.mensaje la clave temporal para ingresar a los módulos de Transferencias a Terceros y Pagos, la cual deberá cambiar enseguida en la pantalla de “Creación o Recuperación de Claves” que se despliega, por la nueva clave que utilizará en lo sucesivo para ingresar a dichos módulos.
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Si está afiliado a V.mensaje, la puede solicitar a través del sistema telefónico. Al instante recibirá en su celular afiliado a V.mensaje una clave temporal, la cual deberá cambiar enseguida por la nueva clave que usará en lo sucesivo para ingresar al Centro de Servicios Telefónicos.
Si no está afiliado a V.mensaje, puede solicitarla en cualquier Agencia del Banco Venezolano de Crédito. Al ingresar, el sistema le solicitará crear una nueva clave.
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Debe dirigirse a cualquier oficina comercial del Venezolano de Crédito para solicitar la activación/reactivación de la tarjeta, y luego:
- Dirigirse al cajero automático de la oficina comercial donde se encuentre o cualquier otro de nuestra red Supercajero.
- Crear su clave personal ingresando 4 dígitos no consecutivos.
- Elegir una transacción cualquiera del menú.
- Completar la operación y retirar la tarjeta.
En lo sucesivo, debe ingresar con la Clave creada, la cual caducará a los 6 meses y deberá cambiarla antes de su vencimiento.
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