La tarjeta de débito (a excepción del caso de extravío o robo).
Carta explicativa que indique la fecha de suspensión de la tarjeta, el número del operador que suspendió la tarjeta y la fecha de consignación de la carta en la Oficina del Banco Venezolano de Crédito (BVC).
Declaración Jurada donde el cliente señala los consumos que no reconoce.
Antes de efectuar su reclamo:
Investigar con su familia o con otras personas que tengan acceso a su tarjeta de débito si han hecho uso de ésta.
Verificar si alguna persona autorizada en su cuenta ha efectuado una compra por teléfono o Internet.
Si reconoce la cantidad cuestionada pero el nombre del comercio o su localización es diferente a la copia de la transacción, verificar si el cargo fue efectuado por una empresa que factura bajo un nombre distinto a su razón comercial o desde una oficina central con una dirección diferente.