Centro de Apoyo

Canales Digitales

Ingresa a través del Venezolano Online con tu usuario, imagen antiphishing y clave; luego selecciona el módulo Pagos > Pago Móvil > Afiliación de Servicio y sigue las instrucciones del sistema.

Pago Móvil BVC es un servicio de pago, no una aplicación.

Puedes disfrutar del servicio a través de nuestros canales digitales, Venezolano Online o VOL•móvil si tienes Internet y si no, puedes hacer operaciones a través de V•texto enviando un SMS desde tu celular.

Es la misma clave que utilizas para ingresar al módulo "Transferencias a Terceros".

Si no posees una o no la recuerdas, ingresa al Venezolano Online como sueles hacerlo y selecciona la opción Transferencias > A terceros > Afiliar; allí encontrarás en la parte inferior el botón: "¿Es Nuevo Usuario?" / "¿Olvidó su Clave de Identificación Personal?".

Haz clic en el botón que te corresponda, deberás autorizar la operación con el número que indique en tu tarjeta de coordenadas o la clave temporal que recibas a través de V•mensaje. En la pantalla de "Creación o recuperación de claves" ingresas la clave temporal y crea la nueva.

El uso inmediato de los fondos recibidos de otros bancos a través de Pago Móvil BVC supone costos asociados, calculados a la tasa vigente establecida por el Banco Central de Venezuela a la fecha del pago. .

Puedes afiliarte desde Venezolano Online a través del módulo "Pagos".

Una vez activado el servicio, podrás realizar Pagos express a contactos no guardados o afiliarlos en tu directorio de pagos desde estos canales digitales.

Debes realizar la operación desde el número afiliado a V•mensaje, enviando un mensaje de texto al 282 o 2821 con la nomenclatura correspondiente para el tipo de operación a realizar. En el siguiente enlace encontrarás todas las
Nomenclaturas de V•texto

Debes enviar un correo electrónico a contactobvc@venezolano.com o contactarnos por nuestras redes sociales a través del DM (Mensaje Directo), con la siguiente información: Datos del emisor y receptor del pago: nombre, cédula de identidad, número de teléfono celular, Fecha, banco y monto del pago. Debes tomar en cuenta que los reclamos entre bancos tienen un lapso aproximado de 20 días hábiles para dar respuesta, hacemos lo posible para reintegrar los fondos antes de finalizar dicho lapso.

Si estás en Venezuela, debes dirigirte a cualquiera de nuestras Oficinas Comerciales con tu cédula de identidad para gestionar tu solicitud.

Si te encuentras en el exterior, escríbenos a través de contactobvc@venezolano.com, indicándonos tu número de cedula de identidad y un teléfono del país donde estés, para comunicarnos contigo.

Comunícate con nuestro Centro de Servicios Telefónicos al 0501-mibanco (642.2626) o 0212-203.5300 y selecciona la opción 8. Trabaja 24/7.

Te recomendamos tener a la mano la información sobre los productos que posees con el Banco para poder responder las preguntas de seguridad.

Ingresa a Venezolano Online en el menú inferior haz clic en el botón "Recuperar clave“ y sigue los pasos del sistema. Ten en cuenta que para realizar este proceso, recibirás una clave temporal en tu celular afiliado a V•mensaje.

Ingresa a la página web www.venezolano.com y selecciona el botón "Venezolano Online" en la parte superior del sitio y del lado derecho.

Ingresa con tu usuario, imagen antiphishing y clave.

Si estás ingresando por primera vez, ingresa a https://vol.venezolano.com/ y en la parte inferior busca el botón "Crear usuario", sigue los pasos del sistema.

Obtén más información en nuestro tutorial: "Ingreso al Sistema VOL"

Ingresa a través de Venezolano Online con tu usuario, imagen antiphishing y clave; luego selecciona el módulo Diseñe su Banco > Personalizar Opciones > Parámetros Personales y sigue las instrucciones del sistema.

Te compartimos un tutorial que te explica paso a paso cómo asignar parámetros desde Venezolano Online:
Parámetros Personales

Ingresa a Venezolano Online con tu usuario, imagen antiphishing y clave.

Selecciona Transferencias > A terceros > Afiliar. En la parte inferior busca la opción ¿Es Nuevo Usuario? ¿Olvidó su clave de identificación personal? y selecciona "Haga clic aquí".

Posteriormente el sistema te enviará una clave temporal al número afiliado a V•mensaje o te indicará que coloques una coordenada de tu tarjeta de coordenadas.

Seguidamente pasarás a la pantalla de "Creación o Recuperación de claves", en la cual tienes que añadir la clave temporal y crear una nueva clave de acceso para el módulo de Transferencias y Pagos a Terceros. Al completar los campos, haz clic en el botón "Aceptar"

Puedes generarla ingresando a Venezolano Online y seleccionando el menú "Diseñe su Banco" > Administrar Claves > Tarjeta de Coordenadas.

En la pantalla que se despliega, pulsa el botón "Generar", al mostrarse la tarjeta imprímela o guárdala en digital.

Luego tendrás un lapso de 48 horas para activarla llamando a nuestro Centro de Servicios Telefónicos (0501-mibanco (642.2626) o 0212-203.5300), opción 5. De no hacerlo será anulada y deberás generar otra.

Abre tu navegador favorito en tu dispositivo móvil y escribe la dirección: https://vol.venezolano.com/

Ingresa tu usuario, imagen antiphishing y clave de acceso a Venezolano Online.

Para ingresar a VOB debes poseer el usuario administrador, clave de ingreso y tarjeta de coordenadas. Si tienes todos estos elementos, puedes ingresar sin ningún inconveniente.

Si quieres recuperar la clave a Venecredit Office Banking, sigue los pasos de este tutorial: Recuperación de Clave

Productos y Servicios

Por los momentos no estamos realizando preaperturas. Si estás interesado en uno de nuestros productos, te recomendamos chequear los requisitos en nuestra web: Cuentas BVC y/o comunicarte con cualquiera de nuestros Representantes de Ventas.

En nuestra página web, puedes ingresar en el módulo CUENTAS y visualizar los distintos tipos para seleccionar la que se ajuste a tus necesidades. También puedes hacer clic directamente aquí y encontrar toda la información. La apertura la puedes realizar acudiendo a cualquiera de nuestras oficinas con los recaudos, llenar la solicitud y efectuar el depósito para concretarla.

Por los momentos no hay incrementos significativos; sin embargo, puedes hacer una solicitud de aumento enviando carta de solicitud acompañada de constancia de ingresos a la Oficina Comercial más cercana o a través de contactobvc@venezolano.com para que sea evaluada.

Te compartimos un tutorial con los pasos para activar tarjetas de débito: Activación Tarjeta de Debito

Debes ser cliente de una cuenta corriente de Venezolano de Crédito, puede ser clásica, digital u óptima y hacer la solicitud.

Te compartimos un tutorial con más información sobre el producto: Solicitud de Tarjetas de Debito

La tarjeta Visa Superefectiva es una tarjeta aceptada en más de 315.000 comercios afiliados a la red Visa en todo el país. Te sugerimos corroborar que el comercio donde estas pagando sea usuario de la red Visa, ya que algunos comercios afiliados, aunque deberían aceptarla obligatoriamente, evitan hacerlo.

Otra alternativa es solicitar a través del Venezolano Online o de la Oficina Comercial donde movilizas tu cuenta la emisión de una tarjeta Supercajero Maestro.

Cuando el Venezolano Online no permite solicitar la tarjeta de débito Superefectiva, se debe a que el cliente ya posee una tarjeta asociada a la cuenta seleccionada. Debes escribir al buzón contactobvc@venezolano.com para exponer tu caso y poder ayudarte.

Si este es tu caso, debes escribirnos a través de contactobvc@venezolano.com indicándonos tu nombre completo y número de cédula. Cuando tu tarjeta nueva sea recibida por la Oficina Comercial, te será notificado a través de V.mensaje para que puedas retirarla.

Debes dirigirte a cualquiera de nuestras Oficinas Comerciales, con tu cédula de identidad y realizar la solicitud.

Este estatus se genera cuando tu tarjeta posee algún bloqueo. Estos bloqueos pueden generarse por fallas de comunicación al efectuar un consumo o por alguna verificación de nuestros sistemas de alerta de riesgo.

Si te aparece un estatus de tarjeta restringida, debes comunicarte con nuestro personal de Control de Riesgo por el número (0212. 2807585) para verificar el motivo y solicitar la activación de la tarjeta, siempre que las condiciones requeridas para su activación se cumplan debidamente.

Dirígete a cualquiera de nuestras Oficinas Comerciales, con tu cédula de identidad y tarjeta y solicita a nuestros Representantes de Ventas, el reseteo de la clave. Recuerda que una vez reiniciada, debes dirigirte dentro de las próximas 24 horas a un cajero automático, bien sea Supercajero, Suiche 7B o realizar una transacción en cualquier punto de venta para introducir tu nueva clave.

Todas las notificaciones de consumo emitidas por nuestro sistema V.mensaje llegan por correo electrónico. Las enviadas por mensajería de texto se emiten a partir de cierto monto que periódicamente se ajusta de acuerdo con las condiciones del mercado.

Cayman Branch

Ingresa a través de Venezolano Online con tu usuario, imagen antiphishing y clave; haz clic en el módulo Cayman Branch > Diseñe su Banco > Parámetros Personales > Indica la clave de acceso al Módulo de Cayman y sigue las instrucciones del sistema.

Por seguridad, deberás asignar límites de tiempo para el uso de la tarjeta, para consumos en comercios deberán ser 90 días continuos. Transcurrido este tiempo, debes volver a ingresar e indicar nuevas fechas de consumos. Te explicamos cómo hacerlo en este enlace: Parámetros Visa Checkcard

Ingresa a través de Venezolano Online con tu usuario, imagen antiphishing y clave; haz clic en el módulo Cayman Branch > Diseñe su Banco > Parámetros Personales > Indica la clave de acceso al Módulo de Cayman y sigue las instrucciones del sistema.

Por seguridad, deberás asignar límites de tiempo para el uso de la tarjeta, para consumos por internet deberán ser 30 días continuos. Transcurrido este tiempo, debes volver a ingresar e indicar nuevas fechas de consumos. Te explicamos cómo hacerlo en este enlace: Parámetros Visa Checkcard

Puedes revisar en la sección Cayman de nuestra web, http://www.venezolano.com/cayman para ampliar la información sobre la cuenta y saber qué recaudos debes presentar. Luego dirígete a la Oficina Comercial de tu preferencia para llenar la solicitud y consignar tus recaudos.

Puedes conocer sobre la Cuenta Digital en Cayman en nuestra web: Cuenta Digital Cayman

Existen dos tipos de cuenta en Cayman: clásica y digital, conoce sobre cada una en nuestra web: Cuentas Cayman Branch

Atención al Cliente

Haz clic aquí para encontrar la dirección y números telefónicos de nuestras Oficinas Comerciales.

Si estás en Venezuela, debes dirigirte a cualquiera de nuestras Oficinas Comerciales con tu cédula de identidad para gestionar tu solicitud.

Si te encuentras en el exterior, escríbenos a través de contactobvc@venezolano.com indicándonos tu número de cedula de identidad y un teléfono del país donde estés, para comunicarnos contigo.

Puedes enviarlo al correo contactobvc@venezolano.com y de ahí lo reenviaremos al departamento correspondiente.

Llama al Centro de Servicios Telefónicos (0501-mibanco (642.2626) o 0212-203.5300).

En estos momentos no se están generando nuevas tarjetas, puede seguir utilizando la que tiene actualmente sin importar que esté vencida. Estaremos avisando cuando se active nuevamente el servicio de reposición.

Si por algún motivo no puedes recibir las claves a través de V•mensaje, te recomendamos tener la tarjeta de coordenadas como alternativa de seguridad.Puedes generarla a través de Venezolano Online y luego activarla por el Centro de Servicios Telefónico así: Ingresa a Venezolano Online  > Diseñe su Banco > Administrar Claves > Tarjeta de Coordenadas. En la pantalla que se despliega, pulsa el botón "Generar", imprímela o guárdala en digital. Luego en un lapso de 48 horas actívala llamando al Centro de Servicios Telefónicos, opción 5. De no hacerlo será anulada y deberás generar otra.

Ingresa al sistema con tus datos para Venezolano Online (usuario, imagen antiphishing y clave) y en el menú inicio selecciona el botón "Parámetros Personales".

Luego, en submenú inferior, elige la opción que desees cambiar:
Pago Móvil
Transferencias
Tarjetas
Asigna los valores que correspondan y pulsa el botón "Aceptar".

Ingresa al Venezolano Online con tu nombre de usuario, imagen antiphishing y clave. Elige en el menú el módulo “Divisas” y luego la operación “Solicitud de Compra” o “Solicitud de Venta”, completa la información y al estar conforme pulsa “Aceptar”.

Recuerda que las operaciones están habilitadas las 24 horas del día, siempre que haya oferta disponible.